सक्ती/बिर्रा- भारतीय स्टेट बैंक (SBI) के ए टी एम मशीन में नकदी निकासी को लेकर गड़बड़ी का मामला सामने आया है। 20,000 की निकासी करने वाले एक ग्राहक को ए टी एम मशीन (ATM) से पूरी रकम के बजाय 19,600 रुपए ही प्राप्त हुए। ATM से निकलने वाले 500 के नोटों के बीच 100 के नोट आने के कारण ग्राहक को 400 रुपए कम मिलने से नुकसान हुआ। जिसके कारण उपभोक्ता जीवनलाल साहू और धर्मेंद्र केवट को मानसिक और आर्थिक परेशानियों का सामना करना पड़ रहा है। ग्राहक जीवन लाल साहू और धर्मेंद्र केवट से मिली जानकारी के अनुसार ATM से 20,000 का ट्रांजेक्शन किया गया था। नकदी बाहर आने के बाद नोटों की गिनती करने पर कुल राशि 19,600 निकली। मामले के सामने आने के बाद ATM में रखे नोटों की लोडिंग और कैश डिस्पेंसिंग सिस्टम की जांच की मांग उठ रही है। प्रथम दृष्टया यह गलत नोट लोड होने अथवा तकनीकी गड़बड़ी का मामला माना जा रहा है।
◾लंबे समय से सेवा प्रभावित, ग्राहक परेशान
बताया जा रहा है कि संबंधित ए टी एम की सेवा लंबे समय से सुचारु रूप से संचालित नहीं हो रही है। ए टी एम मशीन के लगातार बंद रहने अथवा ठीक ढंग से काम नहीं करने के कारण स्थानीय ग्राहकों को नकदी निकालने में परेशानी का सामना करना पड़ रहा है। ऐसे में जब ए टी एम मशीन चालू मिलता है, तब भी नकदी कम निकलने की शिकायत सामने आने से ग्राहकों की परेशानी और बढ़ गई है।
◾ए टी एम मशीन कक्ष में लगा एसी नहीं चल रहा
ए टी एम मशीन की व्यवस्था को लेकर एक और समस्या सामने आ रही है। ATM कक्ष में लगा AC लंबे समय से चालू नहीं होने की बात कही जा रही है। गर्मी के मौसम में ATM के अंदर पर्याप्त ठंडक की व्यवस्था नहीं होने से ग्राहकों को काफी परेशानी होती है। वहीं, ATM मशीन के सुचारु संचालन के लिए भी तापमान नियंत्रण महत्वपूर्ण माना जाता है। ऐसे में AC बंद रहने की स्थिति में मशीन की तकनीकी व्यवस्था की भी जांच किए जाने की जरूरत है।
स्थानीय लोगों ने बैंक प्रबंधन से ATM की तकनीकी व्यवस्था, कैश कैसेट में रखे नोटों, कैश डिस्पेंसिंग सिस्टम और ATM कक्ष में लगे AC की स्थिति की जांच कराने की मांग की है। साथ ही मशीन की नियमित सर्विसिंग और रखरखाव सुनिश्चित करने की मांग की गई है।
400 की कम राशि वापस दिलाने की मांग
ग्राहकों का कहना है कि जिन लोगों को ATM से कम राशि प्राप्त हुई है, उनकी शिकायत का तत्काल निराकरण किया जाना चाहिए। संबंधित लेनदेन की जांच कर प्रभावित ग्राहक को 400 की कम मिली राशि वापस दिलाने की मांग की गई है।
ग्राहकों का कहना है कि ATM जैसी सुविधा का उद्देश्य लोगों को आसानी से और निर्बाध रूप से नकदी उपलब्ध कराना है, लेकिन लंबे समय से सेवा बाधित रहने, AC बंद होने और अब नकदी वितरण में गड़बड़ी सामने आने से उन्हें काफी दिक्कतों का सामना करना पड़ रहा है।
बैंक प्रबंधन से ATM की पूरी स्थिति की जांच कर नियमित एवं निर्बाध सेवा सुनिश्चित करने की अपेक्षा की गई है। साथ ही, संबंधित लेनदेन की जांच कर प्रभावित ग्राहक को कम मिली राशि वापस दिलाने और ATM का AC जल्द शुरू कराने की मांग की गई है।
ग्राहकों से अपील: ATM से नकदी निकलने के बाद मौके पर ही नोटों की गिनती करें। राशि कम या अधिक मिलने पर ATM की पहचान, लेनदेन संबंधी संदेश/स्लिप और अन्य उपलब्ध विवरण के साथ तत्काल बैंक में शिकायत दर्ज कराएं।
